売上とやる気上昇！スタッフと描く楽天成功戦略 当事者意識がカギ

楽天市場の店舗を運営されている皆さま、日々の業務お疲れさまです。店舗を切り盛りするうえで、「もう少し人に任せたい」「自分は全体戦略や新商品の開発に集中したい」と感じることはありませんか。しかし、いざ部下や外部スタッフに仕事を振ろうとしても、思ったように当事者意識を持って取り組んでもらえず、「結局は自分でやったほうが早い」という状況に陥ることも多いようです。

そんなお悩みを解決するカギは、単に数字を押し付けるのではなく、「スタッフやパートナーと共有できる、意欲を引き出す目標設定」にあります。本記事では、私が数々の楽天市場店舗をサポートしてきた経験をもとに、「人に任せても成果を上げつつ、全員のモチベーションも高まる」ための具体的なヒントをお伝えいたします。最後までお読みいただければ、「このコンサルタントに任せれば、自分の店舗も一歩先へ進めるかもしれない」と感じていただけることでしょう。ぜひ、ご自身の運営体制を振り返りつつ、今後の成長に役立てていただければ幸いです。

【なぜ当事者意識が欠如するのか】

多くの店舗運営責任者にとっての大きな課題は、「スタッフにやる気を持って動いてほしいのに、当事者意識を持ってもらえない」という点でしょう。その背景には、スタッフが目標を「自分ごと」として捉えられず、“やらされ仕事”のように感じてしまう構造があります。たとえば、経営サイドから「売上○○万円アップ」という数字を提示されても、それがスタッフ自身の成長や評価に直結しない場合、主体的に取り組む意欲を抱きにくくなってしまうのです。

さらに、任せる側も具体的なサポートやゴールを示さないまま、ただ業務を振っているケースが多いようです。「放任状態」で仕事を任されると、スタッフは「失敗してはいけない」というプレッシャーばかりが大きくなり、慎重になりすぎて動けなくなることも珍しくありません。こうした不安や不満が積み重なると、「自分には関係ない」「どうせ経営者の都合」といった考え方が生まれ、結果として当事者意識が低下してしまうのです。まずは、なぜスタッフが主体的に行動できないのか、その本質的な原因に目を向けることがスタート地点となります。

【スタッフと「共有したい目標」の設計方法】

当事者意識を育むためには、スタッフが「自分の成長やメリット」を感じられる目標を共に設計することが欠かせません。店舗全体の売上目標や利益目標は大切ですが、それだけを一方的に掲げても「押し付けられた数字」と捉えられがちです。そこで有効なのが、一人ひとりの強みや興味を踏まえた「小目標」を設定するアプローチです。

たとえば、カスタマーサービスが得意なスタッフなら「リピーター増加率アップ」、写真撮影やデザインに興味のあるスタッフなら「商品画像のクリック率向上」など、本人がやりがいを感じやすい指標をKPIとして設定します。これによって「自分が頑張ることで、どのように店舗全体の成果に貢献できるのか」が明確になり、前向きに取り組むエネルギーを生み出せるのです。また、目標設定の段階から本人を巻き込み、意見を取り入れることで納得感が高まり、「自ら主体的に動く」土台が整います。こうしたプロセスが、スタッフを“経営者の代理人”として動かすのではなく、“自らの意志でチャレンジする存在”へと変えていくのです。

【効果的なコミュニケーションとサポート体制】

目標を設定しただけで満足してしまっては、当事者意識は長続きしません。日々の業務に落とし込み、継続的にモチベーションを維持するための仕組みづくりが必要です。まずは、定期的にミーティングや報告の場を設け、スタッフが抱えている疑問や課題を早めにキャッチすることが大切でしょう。ときには一対一で話すことで、個人の強みや弱みに合ったアドバイスを提供できる場もつくりましょう。

また、結果のみを評価するのではなく、プロセスを共有する仕組みも欠かせません。たとえば、「商品撮影をどのように改善し、クリック率を上げたか」「SNS発信で新規顧客をどれだけ取り込めたか」など、具体的な取り組みや失敗例も含めてオープンに話し合うことで、ノウハウが組織全体に蓄積されます。さらに、目標達成度を視覚化するダッシュボードを用意すれば、スタッフ一人ひとりが「自分の努力が店舗全体にどう貢献しているのか」を実感しやすくなり、当事者意識がより深まるのです。こうした継続的なコミュニケーションとサポート体制こそが、スタッフのやる気を高め、成果に結びつける原動力となります。

【外部スタッフ・パートナーと一緒に成果を出す秘訣】

外部の専門家やパートナーを活用することは、限られたリソースで大きな成果を生むうえで非常に有効な手段です。しかし、外部スタッフにただ業務を丸投げするだけでは、期待通りの結果を得ることは難しいでしょう。最初に必要なのは、「何をどこまで任せ、どう測定し、どのように評価するか」という目標とルールを明確にすることです。

たとえば、広告運用を任せる場合には「広告費に対する売上」だけでなく、「新規顧客獲得率」「リピーター転換率」など、長期的な視点のKPIも一緒に設定しておくとよいでしょう。これによって、外部スタッフにも“この店舗と一緒に成果を育てていこう”という共闘意識が芽生えます。さらに、定期的なミーティングで成果の振り返りと課題の共有を行い、「うまくいった施策を拡大する」「うまくいかなかった原因を探り、改善する」プロセスを加速させるのです。こうした取り組みを通じて、外部スタッフにとっても“やりがい”や“安心感”を与えられれば、より強い信頼関係が築かれ、期待以上の成果を生み出せるようになります。

ここまでお読みいただき、誠にありがとうございます。部下や外部スタッフに当事者意識を持たせるためには、目標の設計から日々のコミュニケーションまで、段階的かつ丁寧なアプローチが必要であることがお分かりいただけたかと思います。とはいえ、人に任せることは不安がつきまとうものです。「本当に任せて大丈夫だろうか」「自分が思うような結果にならなかったらどうしよう」と、悩み始めるとキリがありません。

しかし、しっかりとした仕組みとフォロー体制を整えれば、むしろ一人では成し得なかった成果やスピード感を得ることができます。私たちは、数多くの楽天市場店舗様が抱える同様の課題を乗り越えるお手伝いをしてきました。もし「もっと上手に人に任せたい」「スタッフや外部パートナーを巻き込んで大きく売上を伸ばしたい」とお考えでしたら、どうぞお気軽にご相談ください。店舗運営責任者としての皆さまが、安心して任せながらも、さらなる高みを目指せるよう全力でサポートさせていただきます。

なお、現在お一人で店舗運営をされている方も、決して孤独を感じる必要はありません。外部の専門家やコミュニティを上手に活用し、必要な場面で力を借りることで、不安を軽減しながら着実に成果を上げることも十分に可能です。私たちも皆さまの心強いパートナーとして伴走させていただきますので、どうぞ安心してご相談ください。