商品ごとにKPIとアクションプランの設定。売上に対する効率の良い施策を中心に実施し、従業員の負担を軽減しつつ2年で年商161%増加!

株式会社中村屋様

新宿中村屋では、自社と楽天のオンラインショップを自社従業員で運営してきました。楽天店はお買い物マラソンやスーパーセール等、楽天市場のイベントに合わせた企画を実施。また、自社でもさまざまなイベントを企画し、ショップを盛り上げることで売上アップを図っていました。そうやって一定の成果はあげられたのですが、それ以降の売上が頭打ちになってしまい、従業員もイベント対応業務に追われて、他の施策まで手が回りませんでした。そのような状況に対して、ネットショップスタジオさんから解決策の提案を受け、売上目標を改めて見つめ直し、商品ごとの売上目標の設定と、KPI設定を行いました。KPI設定が完了したら、実現するためのアクションプランを策定しました。その中で既存商品ページの見直し、ブラッシュアップを行い、イベント対応も極力時間をかけずに対応する形に切り替えました。その結果、従業員の負荷を軽減しつつ、頭打ちになっていた売上を伸ばすことに成功しました。

- これまでの御社でのEC事業の取り組みについて教えてください。

環境変化に対応した新しい販路の構築として2008年に自社ECを、2013年に楽天店をそれぞれ立ち上げました。ECサイトの運営は社内の従業員のみで行っており、売上目標を実現するために、さまざまな魅力的なイベントを企画し、当初は想定通り売上が伸びていったのですが、ある一定の売上を達成した後、成長が鈍化し、従業員が業務に追われる状態になっていました。更なる施策を打とうとしても手が足りません。そんな折に、ネットショップスタジオさんとお会いする機会があり、提案をお願いすることにしました。

- ネットショップスタジオにお声がけいただき、ありがとうございます。ネットショップスタジオからの提案の印象についてお聞かせください。

商品ごとに3C分析を行い、攻めやすい市場に優先順位を付けてもらいました。それに応じた商品ごとのKPI、必要な広告費用を設定することで、今度はそのKPIを実現するためのアクションが定まり、社内において負荷が大きい割には売上に繋がりにくい業務を、明確な基準をもって削っていくことができました。

- ネットショップスタジオの支援開始後、成果はどのように推移していますか?

結果的には取り組みを開始して2年目の年間売上が、ネットショップスタジオさんと取り組む前と比較して161%の伸びを記録しました。

- ネットショップスタジオの支援についての評価をお聞かせください。

自分たちでだけでは更新で手一杯ななか、楽天に合わせたやり方をするとこんなに伸びるのかと思いました。
楽天のイベントやセールにスピーディーに対応してくれます。
商品登録やページ制作、メルマガ配信など楽天のスペシャリストとして安心してまかせられます。

売れ行きが先細りになるとばかり考えていた製品を外部からの客観的な目でみて、ページを改善するなどして人気商品に育ててもらいました。

楽天の運営はわからないことも多く、担当者一人では施策をやりきれていませんでした。コンサルに入ってもらってから、一つ一つの施策をしっかり実施できるようになり、その結果が数字(売上)につながっています。
細かい作業にとられていた時間を、商品開発などにまわせるようになりました。

- ネットショップスタジオへの今後の期待をお聞かせください。

オリジナル商品などオンラインショップ発信の企画を行っていきたい。

パソコンの向こうにいるお客様の姿が見えることが嬉しいです。お客様が書いてくれるレビューがとてもはげみになっています。こちらからの発信を強め、よりネットの先にいるお客様ともっと関係を深めていきたいと考えています。

地方では百貨店閉店など販売店の減少により、ネットで購入するご年配のお客様も増えています。全国どこでも中村屋の商品が買えるオンラインショップの利点をアピールしていきたい。また、若い世代にも訴求をして、中村屋の名前をもっと広く知ってもらいたいです。